近日，在"全国商品售后服务体系项目"专家组评审中，步阳集团有限公司在金属门、木门、钢木门、室内门、防盗门、防火门、车库门、防盗窗、锁具的配送安装、维修服务、技术支持、投诉处理及其相应体系在内的全程售后服务内容，并配置资质合格的售后服务管理师，顺利通过了国家级4大评审标准，综合评审达到“五星级”！

●什么是售后服务认证？

售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国首个国家批准的全行业服务认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

●“五星级售后服务”意味着什么？

五星，是售后服务认证中的最高评级。这意味着步阳集团售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家标准的较高要求，取得了行业领先的地位。这也将鞭策我们以更积极的行动，继续提升服务，为顾客提供更完善的体验。

步阳集团以“用步阳我放心”为核心理念，售后服务秉承“沟通零距离，服务零缺陷”的承诺，为消费者在购买产品后，持续享受步阳集团带来的快速响应、高质量售后服务。

一、建立快速响应的客服中心

步阳集团售后服务中心，采用CRM客户数据管理系统，通过发放实物保修卡或电子保修卡，有效管理客户订单，并提供及时的回访及售后服务。开通4001810009全国客服热线，并打通网络、自媒体等客户反馈渠道，针对客户多元化的咨询和反馈，密切追踪，高效率为客户解决售后需求。

二、标准化的专业技术送装队伍

步阳集团在国内建立起了5800多家专卖店，30多家省级技术服务中心，1000多家技术服务网点，以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能，为客户带来完整和满意的交付体验。从信息化系统接收订单，到根据交货周期提前预约送货时间，从配送到专业安装技师安装完成，步阳集团一体化的技术送装队伍承载着实现用户体验的最后一步，也将带给消费者最完整品牌价值体验。

三、开展全国售后服务活动

步阳集团先后在全国开展”步阳25周年—感恩有你金牌服务中国行“和”中国门都质量宣言，步阳百辆售后服务车奔赴全国“活动，以精良的产品和优质的服务建立企业品牌形象，缔造丰富品牌内容，用实际行动为全球3000万家庭和用户服务。

今后，步阳集团致力于让消费者享受更优质的服务，不仅为用户带来堪比五星级的产品购买体验；在服务环节上，售后服务也将全面升级，为消费者用户带来更持续的延展体验。